Palvelupolut 1.0
Tervetuloa tutustumaan Palvelupolut 1.0 -sivuun! Kokoamme sivulle tuotoksia, jotka ovat syntyneet osana valtiovarainministeriön rahoittamaa digihanketta.
Sivulla ovat esillä muun muassa hankkeessa kehitetyn asiakaslähtöisen palveluviestinnän prototyypin eri versiot, Storybook eli hankkeessa luotu komponenttikirjasto sekä palvelupolkuajatukseen perustuvan asiakaslähtöisen palveluviestinnän koulutusmateriaalit.
Turun kaupungin hallinnoiman digihankkeen virallinen nimi on "Kohderyhmä- ja tarvelähtöinen palveluviestintä kunnissa uuden sukupolven julkaisualustalla", ja Palvelupolut 1.0 -sivu on syntynyt hankkeen Palvelupolut-osaprojektissa.
Hankkeen toinen osaprojekti kehittää keskitettyä hakuratkaisua, jonka työstäminen on hyvässä vauhdissa.
Hankkeessa ovat mukana Turun lisäksi Vantaan, Tampereen, Jyväskylän, Porin, Kaarinan, Varkauden ja Akaan kaupungit.
Tutustu Palvelupolut-projektin tuotoksiin
Introvideo:
-
Asiakaslähtöisen palveluviestinnän mallin esittely (video, kesto 8 min 31 s)
Asiakaslähtöisen palveluviestinnän malli:
- Asiakaslähtöisen palveluviestinnän malli ja konsepti (pdf)
- Asiakaslähtöisen palveluviestinnän mallin ohjeet sisällöntuottajille (pdf)
Analytiikka:
- Turku - Hakutermianalyysi 2021 (pdf)
- Turku - Käyttäjäymmärrys Case-esimerkit (pdf)
- Video: Turku_Hakutermianalyysin läpikäynti 2021_04 (video, kesto 1 t 9 min 38 s)
- Video: Käyttäjäymmärrysanalyysi Turku (video, kesto 1 t 24 min 45 s)
Asiakasymmärrys:
- Varhaiskasvatuspaikan hakemisen asiakasymmärrys (pdf)
- Uimarantojen käytön asiakasymmärrys (pdf)
- Rakennuslupien hakemisen asiakasymmärrys (pdf)
Testaus:
- Käyttäjätestauksen analyysi 4.6.2021 (pdf)
- Käyttäjätestauksien ja kyselytutkimuksen analyysi 16.7.2021 (pdf)